¶ 1.检查云平台界面中是否存在CN码
点击“设置”-“云平台”，检查云平台界面是否存在CN码。
如果发现界面中没有CN码，请及时咨询设备购买店铺。详细说明情况并提供云平台界面的图片，专业技术人员将协助解决问题。
¶ 2.检查右上角的云平台标识是否已连接
如果已经在APP或者切片软件上绑定了设备，但是设备显示离线，一般是设备网络问题，设备未连接到AC的云服务器。请将手机打开热点提供给设备连接，观察右上角的云平台标识是否已连接。
¶ 2-1.已连接情况：
如果云平台标识已连接，则家庭中的网络被运营商限制访问了，需联系运营商解除限制。
¶ 2-2.未连接情况：
如果云平台标识未连接，则表明打印机没有连接上云平台。请在PC端使用telnet工具，查看网络是否可以正常连接到AC服务器。
具体步骤：
1.打开控制面板，点击“启用或关闭Windows功能”，然后勾选Telnet客户端。
2.打开CMD，输入指令telnet mqtt.anycubic.com 8883，检查网络是否可以正常连接。
3.如果输入指令后出现下面的页面，那么telnet测试通过。
(1)如果telnet测试不通过，则需要查看本地防火墙是否有限制。如果防火墙有限制，请放开防火墙规则。如果防火墙没有限制，请检查是否是当地运营商限制了网络访问，联系当地运营商解决。
(2)如果telnet测试正常，但是设备无法连接到云平台，请按照以下步骤排查。
步骤一：检查WiFi信号强度
使用手机等设备检查附近的WiFi网络列表，确保能够搜索到您要连接的WiFi。如果找不到，请尝试以下几种可能原因：
①手动隐藏WiFi：如果您手动隐藏自己的WiFi网络，这可能是导致无法搜索到的原因之一。
②设备距离过远：确保您的设备距离WiFi信号源足够近，以便能够搜索到并连接。
步骤二：确认WiFi频率和信道
设备仅支持2.4GHz WiFi频率，如果路由器只开放了5GHz信道WiFi，将导致连接失败。请确认路由器设置中是否同时开启了2.4GHz频率。
步骤三：核对WiFi账号和密码
确保您输入的WiFi账号（SSID）和密码是正确的。可能的问题包括大小写错误、特殊字符错误等。
步骤四：排查路由器异常
如果其他产品可以正常连接到相同的路由器，可能是路由器异常导致当前设备无法接入。您可以尝试重启路由器或联系路由器制造商获取进一步支持。
¶ 2-3.已连接，但是不稳定或者断连后无法再次连接网络：
步骤一：检查WiFi天线接触
确保设备的WiFi天线连接良好。检查天线是否松动或断裂，确保天线接触正常。不稳定的连接问题有时可能与天线接触不良有关。
步骤二：检查家庭网络稳定性
可能是家庭网络本身的问题导致连接不稳定。检查其他设备是否也存在相似的问题，如果是，请尝试优化家庭网络，可能需要重启路由器或联系网络服务提供商解决。
如果上述步骤对您没有帮助或者在后续使用过程中遇到其他问题，请联系购买设备的销售店铺咨询。如果本指南中有未描述清楚的部分或问题可以提出，专业的技术人员将会协助您解决。